Et si votre prochain challenge commercial était aussi un projet humain ?

Venez écrire votre histoire à nos côtés ! Pour vous, Tout commence ici !

Dans le cadre de son développement, le Crédit Agricole Franche-Comté recherche à Besançon (25) au sein de notre centre de relation client, un(e) Conseiller(ère) à distance.

VOS MISSIONS

Au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, vous serez en charge de :

Accompagner les sujets de transformation et contribuer à l'amélioration continue de nos process e banking et de tracking (laboratoire) en lien avec les équipes marketing et les filières

- Accueillir des clients et prospects, à distance dans le respect des postures relationnelles en veillant à la satisfaction client

- Assurer le SVP clients, Informer et assister les prospects et clients dans leur parcours digital et remonter les irritants clients rencontrés via les outils à disposition

- Assurer le suivi administratif et qualitatif des ventes à distance en veillant à leur bonne fin et en intégrant les aspects réglementaires, risque et conformité

- Commercialiser / proposer des offres adaptées aux besoins clients (rebond commercial sur les canaux entrants, et proactivité sur les canaux sortants,.)

- Contribuer au bon fonctionnement du centre de relation clients en veillant à maintenir et renforcer le collectif sur l'ensemble des pôles

- Enrichir des bases de données client

- Prendre en charge, identifier et traiter des demandes clients et prospects, ou les orienter vers la bonne compétence le cas échéant

- Promouvoir tous les canaux de distribution et solutions technologiques de la Caisse Régionale adaptés à la clientèle

- Réaliser les ambitions définies en organisant son activité commerciale en fonction des flux entrants en respectant les normes d'activité fixées

- Suivre l'avancement des souscriptions en cours et relancer les dossiers interrompus et incomplets

- Traiter des activités à distance spécifiques à son domaine (mails, appels entrants/sortants , Tchat, RDV,EERD, lead, e-banking…. )

VOTRE PROFIL

Impérativement titulaire d'un BAC+2 (BTS Banque, BTS NDRC, DUT TC ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans la relation client ou la vente.

Vous êtes passionné(e) par les métiers de la banque et de la vente, et vous possédez :

• Un excellent sens du relationnel et de l'écoute

• Une forte orientation client et résultats

• Des qualités commerciales affirmées

• Une aisance avec les outils digitaux

• Un esprit d'équipe et une capacité d'adaptation

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Le Crédit Agricole Franche-Comté, banque coopérative et mutualiste de premier plan, place l'humain au cœur de son projet d'entreprise. Rejoindre nos équipes, c'est intégrer une entreprise qui valorise la proximité, l'engagement et le développement de ses collaborateurs.

Nos atouts :

• Des outils de travail modernes et performants pour vous accompagner au quotidien

• Un parcours d'intégration personnalisé et des formations internes régulières

• Des perspectives d'évolution au sein du Groupe

• Une culture d'entreprise fondée sur la solidarité et la responsabilité

VOS AVANTAGES

• Intéressement au résultat

• Carte tickets restaurant

• Chèques vacances

• Prise en charge de 80% de l'abonnement aux transports en commun

• RTT et congés

• Avantages CSE

LES ÉTAPES DE RECRUTEMENT

1. Votre CV est retenu : notre chargé de recrutement vous contactera pour un premier échange

2. L'échange est positif ? Vous passerez un entretien avec le manager recruteur

Rejoignez nous et construisons ensemble votre avenir professionnel !

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024